户说我们发错货了！现在要求立刻换货，还要赔偿违约金五十万！” 奥奥刚泡好的枸杞水洒了半杯，指尖瞬间冰凉。她今年 30，在德德家居做客服主管第五年，头发比去年少了三分之一，眼下的黑眼圈靠遮瑕膏都盖不住。这单百万定制柜是公司季度重点项目，要是黄了，别说绩效，她这个小主管的位置都保不住。 “订单号多少？客户联系方式给我。” 奥奥抓起手机，声音发紧，“先把客户聊天记录、发货单、物流轨迹全调出来，一分钟都不能耽误！” 小夏手忙脚乱点开后台，屏幕上跳出刺眼的红色预警：“客户上午签收的货，打开发现主卧衣柜尺寸少了十公分，儿童房的书柜直接发成了鞋柜！他们明天就要入住，现在全家在酒店等着，说不解决就起诉！” 办公室瞬间安静，另外四个客服停下手里的活，眼神...

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